الأسئلة المتداولة

إجابة: تطبيق مبنى على توفير معتمرين للقيام بأداء مناسك العمرة،بالنيابة عن المسلمين الغير قادرين على اداء العمرة والمتوفين منهم،والتي سمح بها الدين الاسلامي الحنيف.

إجابة: يوجد بالتطبيق اكثر من 4 لغات.

إجابة: هو من يبحث عن من يقوم بتأدية أداء العمرة بنيابه عنه او ما يسمى "الموكل"

إجابة: هو شخص مسلم بالغ عاقل من اهل مكة او من حوليها قام بأداء عمرة الإسلام من قبل ولديه الرغبة او النية في ان يقوم بأداء العمرة بنيابه عن موكله.

إجابة: تتوفر امامكم طرق متعددة للتواصل معنا.يمكنكم التواصل معنا عبر الرقم الموحد الخاص بخدمة العملاء ٨٠٠٢٤٤٢٢٠٣ او عن طريق الواتساب او من خلال الدردشة الموجودة بالتطبيق.بشأن سؤال آو مسألة محددة،سواء كنتم بحاجة الى التحدث مع احد موظفي خدمة العملاء او أي امر اخر.

إجابة: نتعامل مع جميع الملاحظات التي يقدمها العملاء بجدية مطلقة وتكمن آولويتنا في ضمان رضاكم بتجربة أداء العمرة معنا. اذا احتجتم للإبلاغ عن أي مشكلة او شكوى بشأن تجربتكم ,يمكنكم التواصل من خلال البريد الالكتروني الخاص بنا او التواصل معنا عبر الرقم الموحد الخاص بمركز خدمة العملاء او من خلال المحاثه بالتطبيق.يفيدنا دائماً الاطلاع على ملاحظاتكم لمعرفة كيف يمكننا تحسين الخدمات التي نقدمها.سوف نراجع الشكوى التي تقدمونها بأسرع وقت ممكن ونرسل لكم رقماً مرجعياً عبر البريد الالكتروني لنؤكد لكم اننا ندرس الشكوى الخاصة بكم.

إجابة: هي العمرة التي يقوم بتأديتها شخص بالنيابة عن شخص آخر لا يستطيع أدائها اما بسبب المرض او الوفاة وغيره

إجابة: Yes, it is legally permissible. There are legal fatwas that support this. We have attached its links through the application's web page www.tawkeel.com

إجابة: يتم اختيار المؤدين المؤهلين من طلبة الحرم وحفظة القرآن وطلاب الجامعة الإسلامية بمدينة مكة المكرمة

إجابة: قمنا بتنفيذ إجراءات وسياسات وعمليات تقنية وتنظيمية وأمنية مناسبة ونعمل على المحافظة عليها، وهي مصممة لحماية المعلومات.

إجابة: نود معرفة جميع ارائكم ومقترحاتكم لمساعدتنا في تحسين الخدمة التي نقدمها لكم، يمكنكم مراسلتنا عبر البريد الالكتروني Support@tawkeel.com

إجابة: في حال كان التطبيق على جهازك ،ولم يعمل بالشكل المطلوب قد يكون ذالك بسبب النسخة القديمة من الاصدار للتطبيق يمكنك تحديث التطبيق او التواصل بمركز خدمة العملاء.

إجابة: في حال عدم القدرة على الطلب او مواجهة مشكلة تقنيه اثناء استخدام التطبيق قم بمراسلتنا فوراً لمساعدتك.

إجابة: يمكنك التسجيل كمؤدي للعمرة من خلال التطبيق

إجابة: ان يكون المتقدم / ه مسلم /ه الديانه. -ان يكون المتقدم مواطن سعودي او مقيم بشكل رسمي بالمملكة العربيه السعوديه,ولايسمح بالتسجيل لمن لديه بطاقه هويه او اقامة منتهية الصلاحيه.-ان يكون عمر المتقدم / ه 18 سنه فما فوق.- ان يكون المتقدم / ه قدم عمل عمرة او حج مسبقاً.-ان يكون المتقدم / ه قد اكمل الجرعات الخاصه بفايروس كورونا.-ان يكون لدى المتقدم /ه حساب بنكي خاص به.-لابد بأن يكون المتقدم / ه مقيم بجده,او مكة,او الطايف.

إجابة: اذا كان لايوجد لديك طلب اداء عمرة بالنيابه عن الغير ،يرجى التحقق من خيار تفعيل الاشعارات حتى تصلك طلبات بدل العمرة,كما يمكنك انشأ طلب اداء العمرة

إجابة: وفق الشروط والاحكام يجب ان يكون المعتمر سعودي الجنسية او مقيم بشكل رسمي بالمملكة العربية السعودية.

إجابة: اذا كنت تواجه مشكلة اثناء تآدية العمرة يجب عليك فوراً التواصل معنا حتى نتمكن من خدمتك بالشكل المطلوب.

إجابة: عند مواجة مشكلة متعلقة بالحساب يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر الرقم الموحد او من خلال المحادثه الموجوده بالتطبيق.

إجابة: يمكنك التسجيل كمؤدي للعمرة من خلال تحميل النسخة الخاصة بالمؤدين، الرجاء التواصل مع خدمة العملاء لمساعدتك في عملية التسجيل

إجابة: تترواح المبالغ التي يتقاضاها المؤدي 150 ريال سعودي مقابل آجراء كل طلب مكتمل

إجابة: يتم تحويل المبلغ المعتمر خلال 5 أيام عمل من تاريخ اكتمال الطلب بالشكل الصحيح.

إجابة: يحق للمؤدي إلغاء قبل عمل خطوة نية العمرة،بعد ذلك لن يكون من حق المعتمر إلغاء العمرة.

إجابة: الغاء العمرة بعد البدء بها يعرض المؤدي للحظر من استخدام التطبيق حسب شروط الاستخدام المذكورة

إجابة: اذا كانت رغبتك بتغير الحساب من باحث عمرة الى معتمر،يمكنك عمل حساب جديد ببيانات أخرى.

إجابة: في حال لم يشارك المؤدي مع العميل خطوات أداء العمرة ، يمكنك التواصل معنا فوراً لمساعدتك.

إجابة: يمكنك معرفة حالة طلب وتتبعه من خلال النقر على الطلبات ثم النقر على الطلب الحالي ،وهكذا يمكنك معرفة حالة طلبه

إجابة: عندما يتم تقديم العميل للطلب من خلال التطبيق فإنه لن يكون بإمكانه إلغاء الطلب الابشروط خاصة

إجابة: يمكنك طلب عدة طلبات بأداء عمرة البدل بنفس الوقت.

إجابة: نعم ويمكنك مشاركتها والرجوع اليها في اى وقت

إجابة: يوجد في التطبيق خلال رحلة العمرة مواضع للتاكد من ذلك عبر الاستماع لتسجيل نية العمرة او التسجيل المرئي قبل البدئ بالطواف او التحقق من صور المؤدي عند البدء وعند قص التحلل

إجابة: ان تخزين تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بك يسهل ويسرع من عملية الحجز باعتبار أنك لن تكون مضطرا للمرور بعملية إدخال التفاصيل الخاصة بك في كل مرة.

إجابة: نظهر لك طرق الدفع المتاحة بتوكيل حيث يمكنك الدفع عن طريق مدى اون لاين(بطاق الصراف الالي)-خدمة الدفع عن طريق البطاقة الائتمانية(فيزا-ماستركارد)، -ابل باي. - أو من خلال المحفظة الإلكترونية الموجودة بالتطبيق

إجابة: ضريبة القيمة المضافة هي ضريبة غير مباشرة تُفرض على جميع السلع والخدمات كما تطبقها الهيئة العامة للزكاة والدخل بالمعدل البالغ ٪15

فشلت محاولة الدفع قد يكون لا احد الأسباب التالية :

1- الرصيد غير كافي ، يرجى التحقق من رصيد حسابك للتأكد من امتلاكك أموالاً كافية لإكمال عملية الدفع ولم يتجاوز الحد المسموح .

2- رمز التحقق من البطاقة غير صحیح ، يرجى التحقق و تجربه مره اخرى.

3- بطاقة منتهية الصلاحية ،يرجى إزالة البطاقة أو تعديل بياناتها .

4- إدخال معلومات البطاقة خاطئة ،يرجى التحقق من المعلومات وتجربة الدفع مرة اخرى"

إجابة: محفظة توكيل هي محفظة إلكترونية مرتبطة بالحساب الخاص بك والتي تسمح لك بالقيام بعمليات شراء عبر الإنترنت. يمكنك استخدام الرصيد المتاح في محفظتك للدفع