الأسئلة المتداولة

إجابة: توكيل منصة رقمية تتيح طلب أداء العمرة بالنيابة عن مستحق لها شرعًا، من خلال مؤدين مستوفين لشروط التسجيل والتحقق، وفق الضوابط الشرعية والإجراءات المعتمدة في التطبيق.

إجابة: عمرة البدل هي أداء شخص للعمرة نيابةً عن شخص آخر لا يستطيع أداءها بنفسه، مثل المتوفى، أو المريض، أو الشخص غير القادر على أداء العمرة، أو في الحالات التي تستند إلى سبب صحي أو شرعي معتبر. وتُراعى في ذلك الضوابط الشرعية المعتمدة.

إجابة: نعم, أجاز عدد من أهل العلم أداء العمرة عن الغير، سواء عن الميت أو عن شخص غير قادر على أدائها بنفسه, ويمكن الاطلاع على المصادر والفتاوى الشرعية ذات الصلة عبر موقع توكيل

إجابة: هو الشخص الذي يطلب من خلال توكيل أداء العمرة بالنيابة عن مستحق لها شرعًا.

إجابة: هو شخص مستوفٍ لشروط التسجيل في توكيل، ومؤهل لأداء العمرة بالنيابة عن ، وفق الضوابط الشرعية والإجراءات المعتمدة.

إجابة: نعم، يتوفر تطبيق توكيل بعدة لغات لتسهيل استخدام خدماته والوصول إليها.

إجابة: يمكنك التواصل مع توكيل عبر قنوات خدمة العملاء المتاحة، ومنها الرقم الموحد، ووسائل التواصل المعتمدة، والمحادثة داخل التطبيق.

إجابة: يمكنك تقديم شكواك أو ملاحظتك من خلال قنوات التواصل وخدمة العملاء المتاحة في توكيل. وسيتم التعامل معها ومراجعتها وفق الإجراءات المعتمدة.

إجابة: بعد إتمام الخدمة، يمكنك تقييم تجربتك من خلال التطبيق ومشاركة رأيك وملاحظاتك حول الخدمة المقدمة، لمساعدتنا على تحسين تجربتك باستمرار.

إجابة: إذا واجهت مشكلة تقنية أثناء استخدام التطبيق، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات الدعم المتاحة لمساعدتك وحل المشكلة.

إجابة: تأكد أولًا من تحديث التطبيق إلى أحدث إصدار ومن توافق جهازك مع متطلبات التطبيق. وإذا استمرت المشكلة، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء للحصول على المساعدة.

إجابة: يمكنك التسجيل كمؤدي من خلال التطبيق المخصص للمؤدين، ثم استكمال البيانات والمتطلبات المطلوبة لإتمام عملية التسجيل والتحقق.

إجابة: يجب استيفاء شروط التسجيل والاعتماد المحددة من توكيل، والتي تشمل متطلبات الهوية والإقامة والعمر والأهلية وأداء العمرة سابقًا، بالإضافة إلى المتطلبات الأخرى الموضحة أثناء التسجيل.

إجابة: تأكد من تفعيل الإشعارات والسماح للتطبيق بإرسالها. وإذا استمرت المشكلة، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء للتحقق من حالة حسابك.

إجابة: يخضع التسجيل كمؤدي لشروط الأهلية والهوية والإقامة المعتمدة في توكيل. ويمكن الاطلاع على المتطلبات أثناء التسجيل في التطبيق.

إجابة: تواصل مع خدمة العملاء فورًا عبر قنوات الدعم المتاحة في التطبيق، وسيعمل فريق توكيل على مساعدتك وفق الإجراءات المعتمدة.

إجابة: يمكنك التواصل مع خدمة العملاء للتحقق من حالة حسابك ومساعدتك في حل المشكلة.

إجابة: إذا كان نوع الحساب لا يمكن تغييره بعد التسجيل، فيمكنك إنشاء حساب جديد بالنوع المطلوب وفق شروط التسجيل المعتمدة.

إجابة: يتم تحويل مستحقات المؤدي بعد إتمام الطلب واستيفاء متطلبات التحقق والمراجعة، وفق دورة التحويل المعتمدة في توكيل.

إجابة: يمكن للمؤدي إلغاء الطلب عند وجود عذرأو ظرف يمنعه من تنفيذه، مع ضرورة توضيح سبب الإلغاء والتواصل مع فريق توكيل قبل موعد التنفيذ بمدة تتراوح من 3 ساعات إلى ساعة واحدة كحد أقصى. ويظهر سبب الإلغاء لفريق العمل، ليتم التعامل مع الطلب وتحويله إلى مؤدٍ آخر.

إجابة: لا يجوز للمؤدي إلغاء الطلب بعد بدء أداء العمرة، ويجب عليه التواصل مع فريق العمل فورًا في حال حدوث ظرف طارئ، وفق الإجراءات الشرعية والتشغيلية المعتمدة.

إجابة: يمكنك الاطلاع على حالة طلبك من خلال صفحة الطلبات ومتابعة الإشعارات على التطبيق.

إجابة: يخضع إلغاء الطلب للشروط والسياسات المعتمدة في توكيل، وقد لا يكون الإلغاء متاحًا بعد وصول الطلب إلى مراحل معينة.

إجابة: يمكنك تقديم أكثر من طلب وفق الضوابط والحدود المعتمدة في التطبيق.

إجابة: نعم، بعد إتمام العمرة واستكمال إجراءات التحقق، يمكنك الوصول إلى شهادة إتمام العمرة ومشاركتها والرجوع إليها لاحقًا.

إجابة: يتضمن التطبيق نقاط تحقق خلال رحلة أداء العمرة، ومنها تسجيل نية العمرة الصوتي, التوثيق المرئي وإجراءات التحقق المعتمدة في مراحل أداء العمرة، لضمان إتمام الطلب وفق الإجراءات المحددة.

إجابة: لا يتم التواصل المباشر بين الموكل والمؤدي أثناء أداء العمرة. ويتم تحديث حالة الطلب والتحقق من مراحل الأداء من خلال نظام التتبع الخاص في توكيل.

إجابة: يتم التعامل مع مراحل أداء العمرة والتحقق منها من خلال تطبيق توكيل. وبعد اكتمال العمرة، يتم إشعار الموكل عبر التطبيق.

إجابة: تظهر لك طرق الدفع المتاحة عند إتمام الطلب، والتي تشمل مدى، والبطاقات الائتمانية، وApple Pay، والمحفظة الإلكترونية، وفق الخيارات المتاحة في التطبيق.

إجابة: ضريبة القيمة المضافة هي ضريبة تُفرض على السلع والخدمات الخاضعة لها وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

إجابة: قد تفشل عملية الدفع لعدة أسباب، منها:

• عدم كفاية الرصيد.
• تجاوز الحد المسموح للبطاقة.
• إدخال بيانات البطاقة بشكل غير صحيح.
• انتهاء صلاحية البطاقة.
• وجود مشكلة مؤقتة من البنك أو مزود خدمة الدفع.

في حال استمرار المشكلة، يمكنك تجربة وسيلة دفع أخرى أو التواصل مع البنك أو خدمة عملاء توكيل.

إجابة: محفظة توكيل هي رصيد إلكتروني مرتبط بحسابك في التطبيق، ويمكن استخدام الرصيد المتاح فيها لإتمام عمليات الدفع والخدمات المتاحة عبر توكيل.