1. مقدمة
تحترم شركة توكيل للخدمات التجارية خصوصية مستخدميها، وتلتزم بحماية البيانات الشخصية لمؤدي الخدمات المسجلين في تطبيق توكيل. توضح هذه السياسة كيفية جمع بياناتك الشخصية واستخدامها ومعالجتها والإفصاح عنها وحمايتها عند استخدامك للتطبيق.
يُعد استخدامك للتطبيق أو التسجيل فيه موافقة منك على جمع ومعالجة بياناتك الشخصية وفقًا لهذه السياسة وبما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2. التعاريف
يقصد بالمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها:
- التطبيق: تطبيق توكيل وجميع خدماته ومواقعه الإلكترونية.
- الشركة: شركة توكيل للخدمات التجارية.
- المؤدي: الشخص المسجل في التطبيق لتقديم خدمات العمرة بالنيابة أو أي خدمات أخرى توفرها المنصة.
- البيانات الشخصية: أي معلومات تؤدي إلى التعرف على المؤدي بشكل مباشر أو غير مباشر.
3. البيانات التي نقوم بجمعها
قد نقوم بجمع ومعالجة الفئات التالية من البيانات:
بيانات التسجيل والحساب
- الاسم الكامل.
- رقم الجوال.
- البريد الإلكتروني.
- الدولة ومكان الإقامة.
- الصورة الشخصية إن تم رفعها.
- بيانات تسجيل الدخول.
بيانات التحقق من الهوية
- صورة الهوية الوطنية للمواطن السعودي.
- صورة الإقامة للمقيم.
- أي مستندات إضافية تتطلبها الأنظمة أو إجراءات التحقق.
البيانات المالية
- اسم صاحب الحساب البنكي.
- رقم الآيبان والحساب البنكي.
- بيانات المستحقات والتحويلات المالية.
بيانات تنفيذ الخدمة
- بيانات طلبات العمرة.
- حالة الطلب وتاريخ إنشائه وإتمامه.
- صور أو مقاطع فيديو أو مواد توثيقية تثبت تنفيذ الخدمة.
- المراسلات المتعلقة بالطلب داخل التطبيق.
بيانات الموقع الجغرافي
يقوم التطبيق بجمع موقع المؤدي الجغرافي أثناء تنفيذ الخدمة فقط، وذلك لأغراض التحقق من أداء الخدمة وتتبع مراحل تنفيذها وتحسين موثوقية المنصة.
بيانات التواصل والدعم
- الشكاوى والاستفسارات.
- المراسلات مع خدمة العملاء.
- طلبات الدعم الفني.
البيانات التقنية
قد نقوم بجمع بعض البيانات التقنية بشكل تلقائي، مثل:
- عنوان IP.
- نوع الجهاز ونظام التشغيل.
- اللغة المستخدمة.
- بيانات سجل الاستخدام.
- بيانات الأعطال والأخطاء التقنية.
4. أغراض معالجة البيانات
نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية للأغراض التالية:
- إنشاء الحساب وإدارته.
- التحقق من هوية المؤدي وأهليته.
- تنفيذ طلبات العمرة والخدمات المرتبطة بها.
- توثيق أداء الخدمة وإثبات تنفيذها.
- معالجة المدفوعات والمستحقات المالية.
- التواصل مع المؤدي بشأن الطلبات أو التحديثات.
- تطوير الخدمات وتحسين تجربة الاستخدام.
- التحقيق في الشكاوى والنزاعات.
- منع الاحتيال أو إساءة استخدام المنصة.
- الامتثال للمتطلبات النظامية والتنظيمية والقضائية.
5. الأساس النظامي لمعالجة البيانات
تتم معالجة البيانات الشخصية استنادًا إلى أحد الأسس النظامية التالية:
- تنفيذ العلاقة التعاقدية بين المؤدي والتطبيق.
- الحصول على موافقة المؤدي عند الحاجة.
- الامتثال للأنظمة واللوائح السارية.
- تحقيق المصالح المشروعة للشركة بما لا يتعارض مع حقوق أصحاب البيانات.
6. مشاركة البيانات والإفصاح عنها
قد نقوم بمشاركة بياناتك الشخصية في الحدود اللازمة مع:
- الجهات الحكومية أو التنظيمية المختصة عند وجود متطلب نظامي.
- مزودي خدمات الدفع الإلكتروني.
- البنوك والمؤسسات المالية ذات العلاقة بالتحويلات المالية.
- الجهات التقنية ومزودي الخدمات السحابية.
- المستشارين القانونيين أو المدققين أو الجهات المختصة عند الحاجة.
- الأطراف المرتبطة بتنفيذ الخدمة أو معالجة النزاعات.
لن نقوم ببيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث.
7. المدفوعات والمستحقات المالية
يقوم تطبيق توكيل بمعالجة مدفوعات العملاء من خلال مزودي خدمات دفع إلكتروني معتمدين، وذلك باستخدام وسائل الدفع المتاحة مثل:
- Apple Pay
- مدى
- Visa
- Mastercard
أما مستحقات المؤدي المالية الناتجة عن الخدمات المنفذة من خلال التطبيق، فتُحوَّل إلى الحساب البنكي الشخصي المسجل باسم المؤدي لدى التطبيق، بعد استكمال إجراءات التحقق والمراجعة ووفقًا للشروط والأحكام والسياسات المالية المعمول بها لدى توكيل.
ولأغراض تنفيذ عمليات التحويل المالي، قد تقوم الشركة بمعالجة بيانات الحساب البنكي الخاصة بالمؤدي، بما في ذلك اسم صاحب الحساب ورقم الآيبان والمعلومات المرتبطة بالتحويلات المالية.
وتلتزم الشركة بعدم استخدام هذه البيانات إلا للأغراض المالية والتشغيلية والنظامية المرتبطة بتقديم الخدمة وتحويل المستحقات المالية للمؤدي.
البيانات المالية
- اسم صاحب الحساب البنكي.
- رقم الآيبان.
- اسم البنك.
- بيانات التحويلات المالية والمستحقات.
- السجل المالي المتعلق بالخدمات المنفذة عبر التطبيق.
8. تخزين البيانات ونقلها
- يتم استضافة ومعالجة البيانات باستخدام خدمات Microsoft Azure أو مزودي الخدمات المعتمدين المرتبطين بها.
- وقد يتم تخزين أو معالجة بعض البيانات خارج المملكة العربية السعودية عند الحاجة التشغيلية أو التقنية، مع اتخاذ الإجراءات والضمانات المناسبة لحماية البيانات والامتثال للأنظمة المعمول بها.
9. مدة الاحتفاظ بالبيانات
تحتفظ الشركة بالبيانات الشخصية طوال فترة نشاط الحساب.
كما قد تستمر الشركة في الاحتفاظ ببعض البيانات بعد إغلاق الحساب أو حذفه متى كان ذلك ضروريًا للأسباب التالية:
- الامتثال للالتزامات النظامية والتنظيمية.
- الاحتفاظ بالسجلات المحاسبية والمالية.
- تسوية النزاعات والمطالبات.
- إثبات تنفيذ المعاملات والخدمات.
- حماية الحقوق القانونية للشركة أو المستخدمين.
وعند انتهاء الحاجة النظامية أو التشغيلية للبيانات يتم حذفها أو إتلافها أو جعلها مجهولة الهوية وفقًا للإجراءات المعتمدة.
10. حقوق المؤدي
يتمتع المؤدي بالحقوق المقررة بموجب الأنظمة ذات العلاقة، ومنها:
- الحق في العلم بكيفية جمع بياناته واستخدامها.
- الحق في الوصول إلى بياناته الشخصية.
- الحق في طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
- الحق في طلب تحديث البيانات.
- الحق في طلب حذف الحساب والبيانات متى كان ذلك ممكنًا نظاميًا.
- الحق في سحب الموافقة على معالجة البيانات التي تستند إلى الموافقة.
- الحق في تقديم شكوى إلى الجهة المختصة وفق الأنظمة المعمول بها.
11. حماية البيانات
نلتزم باتخاذ التدابير الفنية والتنظيمية والإدارية المناسبة لحماية البيانات الشخصية من:
- الوصول غير المصرح به.
- الاستخدام غير المشروع.
- الإفصاح، أو التعديل، أو الإتلاف، أو الفقدان.
ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمن أي وسيلة نقل أو تخزين إلكترونية بنسبة 100%.
12. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
قد يستخدم الموقع الإلكتروني أو الخدمات المرتبطة به ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتحسين الأداء وتجربة المستخدم وتحليل الاستخدام.
ويجوز للمستخدم التحكم في إعدادات ملفات تعريف الارتباط من خلال المتصفح المستخدم.
13. تعديل سياسة الخصوصية
تحتفظ الشركة بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع المتطلبات النظامية أو التطورات التشغيلية.
وسيتم نشر النسخة المحدثة عبر التطبيق أو الموقع الإلكتروني، ويعد استمرار استخدام الخدمة بعد نشر التعديلات موافقة على السياسة المحدثة.
14. التواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو لممارسة الحقوق المرتبطة بالبيانات الشخصية أو تقديم الشكاوى المتعلقة بها، يمكن التواصل عبر:
البريد الإلكتروني للخصوصية: privacy@tawkeel.com
باستخدامك لتطبيق توكيل كمؤدٍ للخدمة فإنك تقر باطلاعك على هذه السياسة وفهمك لمحتواها وموافقتك على ما ورد فيها.