1. مقدمة
تحترم شركة توكيل للخدمات التجارية خصوصية مستخدميها وتلتزم بحماية البيانات الشخصية لطالبي العمرة (المُوكِّلين) المسجلين في تطبيق توكيل. توضح هذه السياسة كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها ومعالجتها والإفصاح عنها وحمايتها عند استخدام التطبيق.
يُعد استخدامك للتطبيق أو التسجيل فيه موافقة منك على جمع ومعالجة بياناتك الشخصية وفقًا لهذه السياسة والأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2. التعاريف
يقصد بالمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها:
- التطبيق: تطبيق توكيل وجميع خدماته ومواقعه الإلكترونية.
- الشركة: شركة توكيل للخدمات التجارية.
- المُوكِّل (طالب العمرة): الشخص الذي يطلب تنفيذ العمرة عن نفسه أو عن غيره من خلال التطبيق.
- المُعتمَر عنه: الشخص الذي تُؤدى العمرة نيابةً عنه.
- البيانات الشخصية: أي معلومات يمكن من خلالها التعرف على شخص طبيعي بصورة مباشرة أو غير مباشرة.
3. البيانات التي نقوم بجمعها
بيانات التسجيل والحساب
- رقم الجوال.
- البريد الإلكتروني.
- الدولة.
- بيانات تسجيل الدخول.
بيانات طلب العمرة
- اسم المُعتمَر عنه.
- جنس المُعتمَر عنه.
- حالة المُعتمَر عنه (حي أو متوفى).
- بيانات الطلب وتفاصيله.
- التواريخ المرتبطة بالطلب.
بيانات الدفع والمعاملات المالية
- بيانات المدفوعات.
- رقم العملية المالية.
- بيانات المبالغ المدفوعة.
- بيانات عمليات الاسترداد المالي (Refunds) إن وجدت.
- السجل المالي المرتبط بطلبات العمرة.
بيانات إثبات تنفيذ الخدمة
- الصور المرفوعة لإثبات أداء العمرة.
- مقاطع الفيديو الخاصة بإثبات التنفيذ.
- معلومات متابعة حالة الطلب.
- بيانات الموقع الخاصة بالمؤدي أثناء تنفيذ الخدمة عند عرضها للمُوكِّل.
بيانات الموقع الجغرافي
قد يقوم التطبيق بجمع الموقع الجغرافي للمُوكِّل لتحسين تجربة الاستخدام، وتقديم الخدمات المناسبة، ودعم العمليات التشغيلية والأمنية للتطبيق.
بيانات التواصل وخدمة العملاء
- الاستفسارات والشكاوى.
- المراسلات مع خدمة العملاء.
- طلبات الدعم الفني.
- التقييمات والتعليقات المقدمة عبر التطبيق.
البيانات التقنية
قد نقوم بجمع بيانات تقنية بشكل تلقائي، مثل:
- عنوان IP.
- نوع الجهاز ونظام التشغيل.
- إعدادات اللغة.
- بيانات الاستخدام وسجلات النشاط.
- بيانات الأعطال والأخطاء التقنية.
4. أغراض معالجة البيانات
نقوم بمعالجة البيانات الشخصية للأغراض التالية:
- إنشاء الحساب وإدارته.
- تنفيذ طلبات العمرة ومعالجتها.
- ربط المُوكِّل بالمؤدي المناسب لتنفيذ الخدمة.
- عرض وتوثيق مراحل تنفيذ العمرة.
- تمكين المُوكِّل من الاطلاع على الصور والفيديوهات الخاصة بإثبات التنفيذ.
- معالجة المدفوعات والاستردادات المالية.
- التواصل مع المستخدم بشأن الطلبات والخدمات.
- الرد على الاستفسارات والشكاوى.
- تطوير وتحسين خدمات التطبيق.
- منع الاحتيال أو إساءة استخدام المنصة.
- الامتثال للالتزامات النظامية والتنظيمية والقضائية.
5. الأساس النظامي لمعالجة البيانات
تتم معالجة البيانات الشخصية استنادًا إلى أحد الأسس النظامية التالية:
- تنفيذ العلاقة التعاقدية بين المُوكِّل والتطبيق.
- موافقة المستخدم عند الحاجة.
- الامتثال للأنظمة واللوائح السارية.
- تحقيق المصالح المشروعة للشركة بما لا يتعارض مع حقوق أصحاب البيانات.
6. مشاركة البيانات والإفصاح عنها
قد تتم مشاركة البيانات الشخصية في الحدود اللازمة مع:
- الجهات الحكومية أو التنظيمية المختصة عند وجود متطلب نظامي.
- مزودي خدمات الدفع الإلكتروني.
- البنوك والمؤسسات المالية.
- الجهات التقنية ومزودي الخدمات السحابية.
- المستشارين القانونيين والمدققين.
- مؤدي الخدمة المكلف بتنفيذ الطلب بالقدر اللازم لتنفيذ الخدمة.
ولا تقوم الشركة ببيع البيانات الشخصية لأي طرف ثالث.
7. المدفوعات والمعاملات المالية
يقوم تطبيق توكيل بمعالجة المدفوعات من خلال مزودي خدمات دفع إلكتروني معتمدين باستخدام الوسائل التالية:
- Apple Pay
- مدى
- Visa
- Mastercard
- التحويل البنكي للشركات والشركاء والوكلاء المعتمدين
وقد تحتفظ الشركة ببيانات المعاملات المالية والاستردادات المالية بالقدر اللازم لإدارة الخدمات والامتثال للمتطلبات النظامية والمحاسبية وحل النزاعات ومعالجة المطالبات.
8. تخزين البيانات ونقلها
يتم استضافة ومعالجة البيانات باستخدام خدمات Microsoft Azure أو مزودي الخدمات المعتمدين المرتبطين بها.
وقد يتم تخزين أو معالجة بعض البيانات خارج المملكة العربية السعودية عند الحاجة التشغيلية أو التقنية، مع اتخاذ الضمانات المناسبة لحماية البيانات والامتثال للأنظمة المعمول بها.
9. مدة الاحتفاظ بالبيانات
تحتفظ الشركة بالبيانات الشخصية طوال فترة نشاط الحساب.
كما قد تستمر الشركة في الاحتفاظ ببعض البيانات بعد إغلاق الحساب أو حذفه متى كان ذلك ضروريًا للأسباب التالية:
- الامتثال للمتطلبات النظامية والتنظيمية.
- الاحتفاظ بالسجلات المالية والمحاسبية.
- معالجة النزاعات والمطالبات القانونية.
- إثبات تنفيذ الخدمات والعمليات المالية.
- حماية الحقوق القانونية للشركة أو المستخدمين.
وعند انتهاء الحاجة النظامية أو التشغيلية للبيانات، يتم حذفها أو إتلافها أو جعلها مجهولة الهوية وفقًا للإجراءات المعتمدة.
10. حقوق المُوكِّل
يتمتع المُوكِّل بالحقوق المقررة بموجب الأنظمة ذات العلاقة، ومنها:
- الحق في العلم بكيفية جمع واستخدام البيانات.
- الحق في الوصول إلى البيانات الشخصية.
- الحق في طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
- الحق في تحديث البيانات.
- الحق في طلب حذف الحساب والبيانات عندما يكون ذلك ممكنًا نظاميًا.
- الحق في سحب الموافقة على المعالجة التي تستند إلى الموافقة.
- الحق في تقديم شكوى إلى الجهة المختصة وفق الأنظمة المعمول بها.
11. حماية البيانات
تلتزم الشركة باتخاذ التدابير الفنية والتنظيمية والإدارية المناسبة لحماية البيانات الشخصية من:
- الوصول غير المصرح به.
- الاستخدام غير المشروع.
- الإفصاح أو التعديل أو الإتلاف أو الفقدان.
ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمن أي وسيلة نقل أو تخزين إلكترونية بنسبة 100%.
12. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
قد يستخدم الموقع الإلكتروني أو الخدمات المرتبطة به ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتحسين الأداء وتجربة المستخدم وتحليل الاستخدام.
ويجوز للمستخدم التحكم في إعدادات ملفات تعريف الارتباط من خلال المتصفح المستخدم.
13. القُصَّر
خدمات تطبيق توكيل مخصصة للأشخاص البالغين القادرين نظامًا على إبرام العقود وإجراء المعاملات الإلكترونية.
ولا يجوز لمن هم دون سن الثامنة عشرة (18 سنة) إنشاء حساب أو استخدام التطبيق إلا وفق ما تسمح به الأنظمة السارية وبإشراف أو موافقة ولي الأمر عند الاقتضاء
14. تعديل سياسة الخصوصية
تحتفظ الشركة بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع المتطلبات النظامية أو التطورات التشغيلية.
وسيتم نشر النسخة المحدثة عبر التطبيق أو الموقع الإلكتروني، ويعد استمرار استخدام الخدمة بعد نشر التحديثات موافقة على السياسة المعدلة.
15. التواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو لممارسة الحقوق المرتبطة بالبيانات الشخصية أو تقديم الشكاوى المتعلقة بها، يمكن التواصل عبر:
البريد الإلكتروني للخصوصية: privacy@tawkeel.com
باستخدامك لتطبيق توكيل كمُوكِّل (طالب عمرة)، فإنك تقر باطلاعك على هذه السياسة وفهمك لمحتواها وموافقتك على ما ورد فيها.