1. مقدمة
تنظم هذه الشروط والأحكام العلاقة بين شركة توكيل للخدمات التجارية ("الشركة") ومؤدي خدمة العمرة بالنيابة ("المؤدي") المسجل في تطبيق توكيل.
ويُعد التسجيل أو استخدام التطبيق أو قبول طلبات العمرة موافقة صريحة من المؤدي على جميع الأحكام والشروط الواردة في هذه الوثيقة.
2. التعريفات
يقصد بالمصطلحات التالية المعاني المبينة أمام كل منها:
- التطبيق: تطبيق توكيل وجميع خدماته ومواقعه الإلكترونية.
- الشركة: شركة توكيل للخدمات التجارية.
- المؤدي: الشخص الطبيعي المسجل في التطبيق لأداء العمرة بالنيابة.
- العميل أو المُوكِّل: الشخص الذي يطلب خدمة العمرة بالنيابة عبر التطبيق.
- الطلب: عملية العمرة المسندة إلى المؤدي من خلال التطبيق.
- المستحقات: المقابل المالي المستحق للمؤدي مقابل تنفيذ الطلبات المعتمدة.
3. صفة المؤدي
يقر المؤدي ويفهم ويوافق على ما يلي:
- أن علاقته مع الشركة هي علاقة مقدم خدمة مستقل.
- أن التسجيل في التطبيق لا ينشئ أي علاقة وظيفية أو عمالية أو شراكة أو وكالة بينه وبين الشركة.
- أن المؤدي مسؤول مسؤولية كاملة عن التزاماته النظامية والشخصية المتعلقة بممارسة النشاط المسموح له.
4. شروط الأهلية والتسجيل
يشترط للتسجيل والاستمرار في تقديم الخدمات ما يلي:
- أن يكون عمر المؤدي ثمانية عشر (18) سنة فأكثر.
- أن يكون متواجدًا داخل مدينة مكة المكرمة.
- أن يحمل هوية وطنية أو إقامة سارية المفعول.
- أن يمتلك حسابًا بنكيًا باسمه الشخصي.
- أن يقدم جميع البيانات والمستندات المطلوبة بصورة صحيحة ودقيقة.
- أن يحافظ على صحة البيانات المحدثة في حسابه.
وتحتفظ الشركة بحق رفض التسجيل أو تعليق أو إلغاء الحساب متى تبين عدم استيفاء الشروط أو مخالفة الأنظمة أو السياسات المعتمدة.
5. إسناد الطلبات
- يتم إسناد الطلبات للمؤدي من خلال النظام الإلكتروني وفقًا للمعايير التشغيلية المعتمدة لدى الشركة.
- لا يحق للمؤدي المطالبة بعدد معين من الطلبات أو ضمان حد أدنى منها.
- تحتفظ الشركة بحق إعادة توزيع الطلبات أو إلغائها أو إعادة إسنادها متى اقتضت الحاجة التشغيلية أو التنظيمية ذلك.
6. التزامات المؤدي
يلتزم المؤدي بما يلي:
- أداء العمرة وفق الأحكام الشرعية المعتبرة.
- تنفيذ الطلب خلال الفترة المحددة من الشركة.
- الالتزام بالتعليمات والإجراءات التشغيلية المعتمدة.
- التصرف بمهنية واحترام أثناء تقديم الخدمة.
- المحافظة على سرية المعلومات والبيانات المتعلقة بالعملاء.
- عدم إساءة استخدام التطبيق أو أي من خدماته.
- تقديم الأدلة المطلوبة لإثبات تنفيذ العمرة وفق ما تحدده الشركة.
7. صحة أداء العمرة
يقر المؤدي بأنه مؤهل شرعًا لأداء العمرة عن الغير وفق الأحكام الشرعية المعتبرة.
كما يتعهد بأن جميع البيانات والمعلومات والصور ومقاطع الفيديو ووسائل الإثبات التي يقدمها صحيحة ودقيقة وتعكس تنفيذ الخدمة الفعلي.
ويتحمل المؤدي كامل المسؤولية النظامية والقانونية عن أي معلومات أو بيانات أو وسائل إثبات غير صحيحة أو مضللة أو مزورة.
8. إثبات تنفيذ العمرة
يوافق المؤدي على أن إثبات تنفيذ الخدمة يعد جزءًا أساسيًا من التزاماته التعاقدية.
وللشركة الحق في طلب أي من وسائل التحقق التالية:
- الصور.
- مقاطع الفيديو.
- بيانات الموقع الجغرافي أثناء تنفيذ الخدمة.
- أي وسائل تحقق إضافية تراها الشركة مناسبة.
وللشركة الحق في رفض اعتماد الطلب إذا لم يتم تقديم وسائل الإثبات المطلوبة أو تبين عدم كفايتها أو عدم صحتها.
9. المقابل المالي والمستحقات
- تحدد الشركة المقابل المالي الخاص بكل طلب.
- يحق للشركة تعديل قيمة المقابل المالي وفق المواسم والمتغيرات التشغيلية والتجارية.
- لا يترتب على التعديل أي أثر رجعي على الطلبات المكتملة والمعتمدة.
- تصرف المستحقات المالية للمؤدي بعد اعتماد الطلبات المكتملة ووفق الإجراءات المالية المعتمدة لدى الشركة.
- يكون الحد الأقصى لصرف المستحقات خلال ثلاثين (30) يومًا من تاريخ استحقاقها ما لم توجد أسباب نظامية أو إجرائية تستدعي التأخير.
10. إلغاء الطلبات وعدم التنفيذ
في حال قبول المؤدي للطلب وعدم تنفيذه دون عذر تقبله الشركة:
- يحق للشركة فرض شرط جزائي يصل إلى خمسين (50) ريالًا سعوديًا عن كل طلب.
- يحق للشركة إعادة إسناد الطلب إلى مؤدٍ آخر.
- يحق للشركة اتخاذ الإجراءات المناسبة وفقًا لسجل أداء المؤدي وتكرار المخالفة.
أما الحالات الناتجة عن ظروف قاهرة أو أعذار تقبلها الشركة فتخضع للتقييم وفقًا لتقدير الشركة.
11. السرية وعدم التواصل خارج المنصة
يلتزم المؤدي بالمحافظة على سرية جميع البيانات والمعلومات التي يحصل عليها من خلال التطبيق.
ويحظر عليه:
- استخدام بيانات العملاء لأي غرض غير متعلق بتنفيذ الخدمة.
- مشاركة بيانات العملاء مع أي طرف ثالث دون تصريح.
- التواصل مع العملاء خارج التطبيق بغرض تقديم الخدمات بشكل مباشر.
- استقطاب العملاء أو تحويلهم إلى قنوات أو منصات أو حسابات خارج تطبيق توكيل.
ويترتب على مخالفة ذلك اتخاذ الإجراءات النظامية والتشغيلية المناسبة، بما في ذلك تعليق أو إنهاء الحساب والمطالبة بالتعويض عن الأضرار الناتجة.
12. مؤشرات الأداء والتقييم
تحتفظ الشركة بحق متابعة وتقييم أداء المؤدي بشكل مستمر وفق مؤشرات متعددة تشمل:
- جودة تقديم الخدمة.
- الالتزام بالتعليمات التشغيلية.
- معدلات الإنجاز.
- معدلات الإلغاء وعدم التنفيذ.
- الشكاوى والملاحظات الواردة من العملاء.
- مستوى الالتزام بمتطلبات إثبات الأداء.
ويجوز للشركة بناءً على نتائج التقييم:
- تقليل عدد الطلبات المسندة للمؤدي.
- تعليق الحساب مؤقتًا.
- إيقاف الحساب نهائيًا.
- اتخاذ أي إجراءات تشغيلية أخرى تراها مناسبة لتحسين جودة الخدمة.
13. المخالفات والجزاءات
تعد الأفعال التالية مخالفات جوهرية:
- الغش أو التلاعب أو تقديم معلومات غير صحيحة.
- رفع صور، أو فيديوهات أو أدلة غير صحيحة أو مضللة.
- إساءة استخدام التطبيق أو خدماته.
- سوء تقديم الخدمة.
- تكرار ضعف الأداء بصورة تؤثر على جودة الخدمة.
- انتحال شخصية الغير.
- استخدام حساب شخص آخر.
- مخالفة الأنظمة أو التعليمات التشغيلية المعتمدة.
- استغلال بيانات العملاء أو استخدامها لأغراض غير مشروعة.
14. إجراءات الشركة عند المخالفات
يحق للشركة وفقًا لتقديرها اتخاذ أي من الإجراءات التالية:
- التنبيه أو الإنذار.
- تعليق الحساب مؤقتًا.
- إيقاف الحساب نهائيًا.
- حجب أو تأجيل صرف المستحقات.
- خصم المبالغ المستحقة لتعويض الأضرار الناتجة عن المخالفة وفق الأنظمة المعمول بها.
- اتخاذ الإجراءات القانونية أو النظامية اللازمة.
ويتم تحديد الإجراء المناسب بحسب نوع المخالفة وجسامتها وتكرارها.
15. الملكية الفكرية
جميع الحقوق المتعلقة بالتطبيق والموقع الإلكتروني والتقنيات والعلامات التجارية والشعارات والتصاميم والمحتوى تعود حصريًا للشركة.
ولا يجوز للمؤدي نسخ أو استغلال أو إعادة استخدام أي من هذه الحقوق دون موافقة كتابية مسبقة من الشركة.
16. إخلاء المسؤولية
- تبذل الشركة جهودًا معقولة لضمان استمرارية الخدمات.
- لا تضمن الشركة عدم انقطاع التطبيق أو خلوه من الأخطاء التقنية بشكل كامل.
- لا تتحمل الشركة المسؤولية عن الأعطال الخارجة عن إرادتها أو الناتجة عن القوة القاهرة أو الجهات الخارجية.
17. التعديلات
تحتفظ الشركة بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت.
ويتم نشر النسخة المحدثة عبر التطبيق أو الموقع الإلكتروني، ويعد استمرار المؤدي في استخدام التطبيق موافقة على التعديلات.
18. النظام الواجب التطبيق والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط والأحكام لأنظمة المملكة العربية السعودية.
ويكون الاختصاص القضائي للجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية للنظر في أي نزاع ينشأ عن تطبيق أو تفسير هذه الشروط.
19. التواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بهذه الشروط والأحكام يمكن التواصل عبر:
البريد الإلكتروني للدعم: support@tawkeel.com
البريد الإلكتروني للخصوصية: privacy@tawkeel.com
بالتسجيل في تطبيق توكيل أو استخدامه أو قبول أي طلب عمرة، يقر المؤدي بأنه قرأ هذه الشروط والأحكام وفهمها ووافق عليها بالكامل.