1. مقدمة
تنظم هذه الشروط والأحكام العلاقة بين شركة توكيل للخدمات التجارية ("الشركة") وطالب العمرة ("المُوكِّل") المستخدم لتطبيق توكيل.
ويُعد التسجيل في التطبيق أو استخدامه أو إنشاء أي طلب عمرة موافقة صريحة من المُوكِّل على الالتزام بهذه الشروط والأحكام وجميع السياسات ذات الصلة.
2. التعريفات
يقصد بالمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها:
- التطبيق: تطبيق توكيل وجميع خدماته ومواقعه الإلكترونية.
- الشركة: شركة توكيل للخدمات التجارية.
- المُوكِّل: الشخص الذي يطلب خدمة العمرة عن نفسه أو عن غيره من خلال التطبيق.
- المُعتمَر عنه: الشخص الذي تُؤدى العمرة نيابة عنه.
- المؤدي: الشخص الذي يتم تكليفه بأداء العمرة نيابة عن المُعتمَر عنه.
- الطلب: طلب العمرة الذي يتم إنشاؤه من خلال التطبيق.
- الخدمة: خدمة العمرة بالنيابة المقدمة من شركة توكيل.
3. أهلية الاستخدام
يشترط لاستخدام التطبيق وإنشاء الطلبات ما يلي:
- أن يكون عمر المستخدم ثمانية عشر (18) سنة فأكثر.
- أن يكون متمتعًا بالأهلية النظامية اللازمة لإجراء المعاملات الإلكترونية.
- أن يقدم بيانات صحيحة ودقيقة ومحدثة.
- أن يكون مخولًا بطلب العمرة عن نفسه أو عن الشخص المُعتمَر عنه.
وتحتفظ الشركة بحق تعليق أو إلغاء أي حساب لا يستوفي هذه الشروط.
4. إنشاء الطلبات
يجوز للمُوكِّل:
- طلب العمرة عن نفسه.
- طلب العمرة عن شخص آخر.
- إنشاء أكثر من طلب في نفس الوقت.
- الاستفادة من خدمات التطبيق أو منصة توكيل للأعمال بحسب نوع الحساب المستخدم.
ويعتبر الطلب مكتملًا فقط بعد إدخال البيانات المطلوبة وسداد المقابل المالي المستحق.
5. مسؤولية البيانات المدخلة
يقر المُوكِّل بأن جميع البيانات المدخلة من خلال التطبيق صحيحة ودقيقة، بما في ذلك:
- اسم المُعتمَر عنه.
- جنس المُعتمَر عنه.
- حالة المُعتمَر عنه (حي أو متوفى).
- أي بيانات أخرى مرتبطة بالطلب.
ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن الأخطاء الناتجة عن المعلومات أو البيانات غير الصحيحة التي أدخلها المُوكِّل.
كما يتحمل المُوكِّل وحده مسؤولية أي آثار أو نتائج تترتب على تلك الأخطاء.
6. تنفيذ الخدمة
تقدم شركة توكيل خدمة العمرة بالنيابة من خلال مؤدين معتمدين لديها.
وتحتفظ الشركة بحق اختيار المؤدي المناسب لكل طلب وفقًا للمعايير التشغيلية التي تراها مناسبة.
ولا يحق للمُوكِّل اختيار مؤدٍ معين أو الاعتراض على آلية الإسناد التي تعتمدها الشركة ما لم تقرر الشركة خلاف ذلك.
7. الأحكام الشرعية للعمرة بالنيابة
يقر المُوكِّل بأنه مسؤول عن التحقق من جواز طلب العمرة بالنيابة عن الشخص المُعتمَر عنه وفق قناعته واجتهاده الشرعي أو ما يراه من الفتاوى والآراء الشرعية المعتبرة.
وتقتصر مسؤولية شركة توكيل على تنظيم وتنفيذ خدمة العمرة بالنيابة من خلال المؤدين المعتمدين لديها، ولا تقدم الشركة فتاوى شرعية أو آراء فقهية ملزمة بشأن مدى جواز العمرة بالنيابة في أي حالة معينة.
كما يتحمل المُوكِّل مسؤولية صحة المعلومات المتعلقة بالمُعتمَر عنه، بما في ذلك اسمه وجنسه وحالته (حي أو متوفى)، وأي بيانات أخرى يتم إدخالها ضمن الطلب.
ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن النتائج المترتبة على إدخال بيانات غير صحيحة أو عن اتخاذ المُوكِّل قرار طلب العمرة بالنيابة استنادًا إلى اجتهاده الشخصي أو استشارته الشرعية الخاصة.
8. الأسعار والدفع
- يتم تحديد أسعار الخدمات من قبل الشركة.
- قد تتغير الأسعار وفق المواسم أو الظروف التشغيلية أو العروض التجارية.
- لا يعتبر الطلب مؤكدًا أو قابلًا للتنفيذ إلا بعد إتمام عملية الدفع بنجاح.
- تتم معالجة المدفوعات باستخدام وسائل الدفع المعتمدة من الشركة.
وتشمل وسائل الدفع المتاحة:
- Apple Pay
- مدى
- Visa
- Mastercard
- التحويل البنكي للشركات والشركاء والوكلاء المعتمدين
9. الإلغاء والاسترداد
يخضع إلغاء الطلبات واسترداد المبالغ للضوابط التالية:
قبل إسناد الطلب للمؤدي
يحق للمُوكِّل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع.
بعد إسناد الطلب للمؤدي وقبل بدء التنفيذ
يحق للمُوكِّل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع.
بعد بدء تنفيذ العمرة
لا يحق للمُوكِّل طلب استرداد المبلغ المدفوع بعد بدء تنفيذ الخدمة.
ويستثنى من ذلك الحالات التي يثبت فيها وجود خطأ جوهري في تنفيذ الخدمة، ومن ذلك على سبيل المثال:
- تنفيذ العمرة باسم مختلف عن الاسم المعتمد في الطلب.
- تنفيذ العمرة بجنس مختلف عن الجنس المحدد في الطلب.
وفي جميع الأحوال تحتفظ الشركة بحق التحقق من صحة المطالبات والاعتراضات قبل اتخاذ أي قرار بشأن الاسترداد.
10. إثبات تنفيذ الخدمة
تعتبر الصور ومقاطع الفيديو ووسائل الإثبات التي تعتمدها الشركة أدلة معتمدة على تنفيذ الخدمة.
ويوافق المُوكِّل على أن الشركة تحتفظ بصلاحية تقييم واعتماد وسائل الإثبات المقدمة من المؤدي.
11. الاعتراضات والشكاوى
يحق للمُوكِّل تقديم اعتراض على تنفيذ الخدمة خلال مدة لا تتجاوز ثلاثة (3) أيام من تاريخ اكتمال الطلب.
ويجب أن يتضمن الاعتراض أسبابًا واضحة ومحددة.
وتقوم الشركة بمراجعة الاعتراض والتحقق من صحته واتخاذ القرار المناسب وفقًا للوقائع المتاحة لديها.
ويُعد قرار الشركة نهائيًا في حدود ما تسمح به الأنظمة المعمول بها.
12. الاستخدام المقبول
يلتزم المُوكِّل باستخدام التطبيق بصورة مشروعة وعدم القيام بأي من الأفعال التالية:
- إدخال بيانات غير صحيحة أو مضللة.
- استخدام وسائل دفع غير نظامية أو غير مملوكة له.
- محاولة الاحتيال أو التلاعب بالخدمة.
- إساءة استخدام التطبيق أو أنظمته التقنية.
- تقديم شكاوى أو مطالبات كيدية أو مضللة.
13. وسائل الدفع غير المشروعة
يحظر استخدام أي بطاقة أو وسيلة دفع مزورة أو مسروقة أو غير مصرح باستخدامها.
وفي حال ثبوت ذلك يحق للشركة:
- إلغاء الطلب أو المعاملة ذات العلاقة.
- تعليق أو إغلاق الحساب.
- اتخاذ الإجراءات النظامية اللازمة.
- التعاون مع الجهات المختصة عند الحاجة.
14. حدود مسؤولية الشركة
تبذل الشركة جهودًا معقولة لضمان تنفيذ الخدمة وفق المعايير المعتمدة لديها.
ومع ذلك، لا تتحمل الشركة المسؤولية عن:
- الأخطاء الناتجة عن البيانات المدخلة من قبل المُوكِّل.
- الظروف الخارجة عن الإرادة أو القوة القاهرة.
- الأعطال التقنية أو انقطاع الخدمات الناتج عن أطراف خارجية.
- أي أضرار غير مباشرة أو تبعية تتجاوز قيمة الطلب محل النزاع.
15. الملكية الفكرية
جميع الحقوق المتعلقة بالتطبيق والموقع الإلكتروني والعلامات التجارية والشعارات والتصاميم والمحتوى والأنظمة التقنية مملوكة حصريًا للشركة.
ولا يجوز نسخ أو إعادة استخدام أو استغلال أي جزء منها دون موافقة كتابية مسبقة من الشركة.
16. تعديل الشروط والأحكام
تحتفظ الشركة بحق تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت.
وسيتم نشر النسخة المحدثة عبر التطبيق أو الموقع الإلكتروني، ويعد استمرار استخدام التطبيق موافقة على التعديلات الجديدة.
17. النظام الواجب التطبيق والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط والأحكام لأنظمة المملكة العربية السعودية.
وتختص المحاكم والجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية بالنظر في أي نزاع ينشأ عن تطبيق أو تفسير هذه الشروط والأحكام.
18. التواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بهذه الشروط والأحكام أو الخدمات المقدمة عبر التطبيق يمكن التواصل عبر:
البريد الإلكتروني للدعم: support@tawkeel.com
البريد الإلكتروني للخصوصية: privacy@tawkeel.com
باستخدام تطبيق توكيل أو إنشاء أي طلب عمرة من خلاله، يقر المُوكِّل بأنه قرأ هذه الشروط والأحكام وفهمها ووافق عليها بالكامل.